Chiamate fantasma – Cos’è una telefonata muta?
Una telefonata muta è una chiamata in cui il telefono squilla, tu rispondi e dall’altra parte non c’è nessuno che parla né risponde, quindi senti solo silenzio o nessun suono per alcuni secondi.
Questo tipo di chiamata può sembrare inquietante, ma ha cause specifiche e spiegazioni tecniche, non sempre indicative di una truffa diretta oppure di un intento malevolo.
Call center e sistemi automatizzati: la causa più comune
La ragione principale per cui ricevi telefonate mute è legata all’uso di software automatizzati da parte dei call center. Questi sistemi chiamano automaticamente una grande quantità di numeri contemporaneamente, più di quelli che gli operatori umani possono gestire in tempo reale.
Come funziona questo processo?
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Il sistema genera liste di numeri da chiamare;
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Tenta di connettere la chiamata a un operatore;
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Se non c’è un operatore libero nel momento in cui rispondi, la chiamata resta “mute” e viene terminata.
In pratica, il software telefona a decine o centinaia di numeri e, se nessun operatore è pronto, la chiamata finisce senza comunicazione vocale. Questo non significa necessariamente che ci sia un umano dall’altra parte — è il modo in cui funziona la tecnologia di telemarketing.
Perché i call center adottano questo metodo?
I call center usano le telefonate mute principalmente per ottimizzare la produttività e ridurre i tempi morti degli operatori:
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Un autodialer genera una chiamata anche se l’operatore non è pronto;
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In questo modo quando un operatore termina una chiamata precedente, è già pronto a risponderne subito un’altra;
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Il risultato però è che molte chiamate non collegate a un operatore finiscono in telefonate mute.
Questa pratica non è mirata a disturbare apposta chi risponde, ma deriva da un compromesso tra efficienza operativa e gestione delle chiamate.
Regole per limitare le chiamate fantasma
Per proteggere i cittadini e ridurre il disagio derivante da queste chiamate, in Italia il Garante per la Protezione dei Dati Personali ha introdotto norme specifiche per i call center, tra cui:
Non più di 3 telefonate mute ogni 100 chiamate andate a buon fine
La telefonata deve essere interrotta entro 3 secondi dalla risposta dell’utente
Dopo una chiamata muta, lo stesso numero non può essere chiamato per almeno 5 giorni
Se si richiamo lo stesso numero, deve esserci un operatore pronto a parlare
Queste regole aiutano a ridurre l’eccesso di chiamate mute e a imporre standard più umani per chi lavora nel settore.
Il “comfort noise”: una soluzione per ridurre l’ansia
Un’altra tecnica introdotta per mitigare l’effetto inquietante del silenzio è il cosiddetto “comfort noise”, ovvero un rumore di sottofondo simulato (ad esempio voci lontane, rumore di ufficio ecc.).
Questo tipo di rumore non ha alcuna funzione comunicativa, ma serve a:
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far capire alla persona chiamata che si tratta di un ambiente lavorativo;
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ridurre ansia, preoccupazione o la sensazione di minaccia.
Chiamate fantasma possono nascondere anche rischi di truffa
Non tutte le chiamate mute sono generate da call center legittimi. Alcune possono essere usate da truffatori e scanner di numeri per verificare che un numero sia attivo o per vendere informazioni su numeri “vivi” ad altri soggetti.
Esempi di tattiche usate dai truffatori:
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chiamate mute per confermare che rispondi;
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“one-ring scam” (la chiamata si interrompe prima che tu risponda, sperando che tu richiami);
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tecniche di spoofing per mascherare il numero (far apparire numeri locali o “sicuri”).
In questi casi è importante non richiamare numeri sospetti e utilizzare strumenti di blocco e segnalazione.
Come difendersi dalle telefonate mute e indesiderate
Ecco alcuni consigli utili per tutelarti:
Non richiamare numeri sconosciuti che ti hanno chiamato in modo silenzioso.
Usa filtri antispam o app di identificazione delle chiamate (es. Truecaller).
Attiva il blocco delle chiamate da numeri sconosciuti dal tuo telefono o operatore.
Segnala numeri sospetti agli enti competenti o al tuo provider.
Queste azioni riducono il volume delle telefonate indesiderate e aiutano a proteggere la tua privacy.
Chiamate fantasma
Perché ricevi telefonate mute dai call center?
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Sono causate da software di chiamata automatica che genera più chiamate di quante ne possano gestire gli operatori.
È un comportamento intenzionale per disturbarti?
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Non sempre: spesso è un effetto collaterale dell’efficienza operativa, non di un intento malevolo.
Possono essere pericolose?
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In alcuni casi sì: possono essere usate per scopi fraudolenti o per confermare numeri attivi.
Cosa puoi fare?
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Bloccare numeri sospetti, segnalare, attivare filtri antispam.
