Chiamata muta cosa significa – Ti è mai capitato? Il telefono squilla, rispondi dicendo “Pronto?”… e dall’altra parte solo silenzio. Dopo pochi secondi la chiamata si chiude.
Molti pensano sia un errore di linea o uno scherzo, ma nella maggior parte dei casi non è affatto casuale. Dietro queste chiamate mute c’è spesso un sistema automatico usato da call center o, in alcuni casi, da truffatori.
Vediamo cosa succede davvero quando rispondi a una chiamata muta.
I call center che chiamano più persone degli operatori disponibili
La causa più comune delle telefonate mute sono i software automatici usati nei call center, chiamati predictive dialer. Questi sistemi chiamano tantissimi numeri contemporaneamente per ridurre i tempi morti degli operatori.
Il funzionamento è semplice:
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Il software compone decine o centinaia di numeri insieme.
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Quando qualcuno risponde, il sistema prova a collegarlo a un operatore libero.
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Se tutti gli operatori sono occupati, nessuno parla con te.
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Risultato: tu senti solo silenzio e poi la chiamata si chiude.
Questo succede perché le aziende cercano di massimizzare la produttività: l’idea è che almeno una parte delle persone chiamate risponderà, quindi il sistema “anticipa” le chiamate.
Quando però il calcolo sbaglia, nasce la famosa chiamata muta.
A volte serve per verificare se il tuo numero è attivo
In altri casi, soprattutto con numeri sconosciuti o sospetti, la chiamata muta può avere uno scopo diverso: capire se il numero è reale.
Funziona così:
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Il sistema chiama migliaia di numeri.
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Se qualcuno risponde, significa che il numero è attivo.
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Quel contatto viene salvato in un database per future chiamate commerciali o truffe.
In pratica la telefonata è solo un test automatico.
Rispondendo, confermi involontariamente che il tuo numero è usato da una persona reale.
In alcuni casi può essere l’inizio di una truffa
Non tutte le chiamate mute sono innocue. Alcune fanno parte di schemi di truffa telefonica.
Per esempio:
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la chiamata dura pochi secondi
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poi ti viene voglia di richiamare il numero
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quel numero può essere internazionale o a tariffa speciale
Se richiami, potresti finire su una linea a pagamento molto costosa.
In altri casi, la chiamata muta viene usata per raccogliere informazioni sulla voce, sull’età o sulle abitudini della persona che risponde.
In Italia esistono regole per limitare queste chiamate
Il fenomeno è diventato così diffuso che sono state introdotte regole specifiche per limitarlo.
Per esempio:
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i call center non possono fare più di 3 chiamate mute ogni 100 chiamate andate a buon fine
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la chiamata deve terminare entro circa 3 secondi dalla risposta
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lo stesso numero non può essere ricontattato per almeno 5 giorni dopo una chiamata muta
Inoltre spesso viene inserito un leggero rumore di fondo (“comfort noise”) per far capire che si tratta di un call center e non di qualcuno che ti sta spiando.
Cosa fare quando ricevi una chiamata muta
Ecco le 3 cose più importanti da fare se succede:
Riattacca subito
Non aspettare troppo in linea.
Non richiamare il numero
Potrebbe essere un numero a pagamento o parte di una truffa.
Blocca e segnala il numero
Molti smartphone permettono di bloccare direttamente il contatto.
Se succede spesso, puoi anche:
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iscrivere il numero al Registro Pubblico delle Opposizioni
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attivare filtri anti-spam sul telefono.
Chiamata muta cosa significa
Quando il telefono squilla e dall’altra parte c’è silenzio, di solito non è un errore. È quasi sempre il risultato di sistemi automatici dei call center o di test per numeri attivi. Solo in alcuni casi può essere legato a tentativi di truffa.
