Cosa sono le chiamate mute e perché riceviamo queste telefonate silenziose
Le chiamate mute sono telefonate in cui, una volta risposto, non si sente alcuna voce dall’altra parte della linea. A volte si percepisce solo un brusio di sottofondo, noto come comfort noise, utilizzato per simulare l’ambiente di un call center e rassicurare l’utente sulla legittimità della chiamata. Queste chiamate possono avere diverse origini e finalità.
Origini delle chiamate mute
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Call center automatizzati:
Molti call center utilizzano sistemi automatizzati per effettuare chiamate a numeri casuali. Quando l’utente risponde, il sistema cerca di collegare la chiamata a un operatore disponibile. Se nessun operatore è libero, la chiamata resta muta o viene interrotta dopo pochi secondi. Questo metodo è utilizzato per ottimizzare i tempi degli operatori, ma può risultare fastidioso per chi riceve la chiamata. -
Verifica di numeri attivi:
Alcune chiamate mute sono utilizzate per verificare se un numero di telefono è attivo. Rispondendo, si conferma l’esistenza del numero, che può essere inserito in liste vendute a scopo di telemarketing o truffe. -
Tentativi di truffa:
In alcuni casi, le chiamate mute sono il preludio a truffe telefoniche più elaborate. Dopo la chiamata muta, l’utente potrebbe ricevere un messaggio o una nuova chiamata in cui gli vengono richiesti dati personali o finanziari.
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Truffa chiamata muta
Perché è meglio non richiamare
Richiamare un numero che ha effettuato una chiamata muta può comportare diversi rischi:
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Costi elevati: alcuni numeri, soprattutto quelli con prefissi internazionali, possono comportare costi elevati per l’utente che richiama.
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Truffe telefoniche: richiamando, si potrebbe essere indirizzati a servizi a pagamento non richiesti o fornire inconsapevolmente dati personali a malintenzionati.
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Conferma del numero attivo: richiamando, si conferma l’attività del proprio numero, aumentando la probabilità di ricevere ulteriori chiamate indesiderate o truffaldine.
Come proteggersi dalle chiamate mute
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Non richiamare numeri sconosciuti, soprattutto se la chiamata è stata muta o proviene da un prefisso internazionale.
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Registrarsi al Registro delle Opposizioni per limitare le chiamate di telemarketing.
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Utilizzare app di blocco chiamate che identificano e bloccano numeri sospetti.
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Segnalare le chiamate sospette al Garante per la protezione dei dati personali o alle autorità competenti.
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Non fornire mai dati personali o finanziari al telefono, a meno che non si sia certi dell’identità dell’interlocutore.
